Head of Customer Service - Pharma

Descripción

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Sobre la Vacante

Importante empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a profesional para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.

La posición estará inserta en el entorno de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con fuerte foco en análisis, ejecución y mejora continua.

Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:
disponibilidad de productos. cumplimiento de servicio. eficiencia operativa. experiencia de clientes.
Responsabilidades clave
Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa). Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas. Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio. Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas. Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales. Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes. Participar activamente en instancias de planificación (S&OP / IBP). Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional.
REQUISITOS

Los interesados deben contar con los siguientes requisitoes excluyentes:
Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín. Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años. Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos. Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores operacionales. Experiencia levantando e implementando mejoras (no solo monitoreo). Interacción directa con áreas comerciales. Nivel de inglés avanzado. Disponibilidad para trabajar 100% en la comuna de Cerrillos, Santiago. Tener disponibilidad para viajar dentro de Chile esporádicamente.
Competencias
Perfil analítico con mirada de negocio (no solo operativo). Capacidad de conectar operación con impacto comercial. Proactividad para levantar problemas y proponer soluciones. Capacidad de ejecución (llevar ideas a implementación). Habilidad para influir sin autoridad directa.
BENEFICIOS

¡Te invitamos a ser parte d eun gran equipo!