Jefe venta de web

Descripción

Liderar y supervisar el funcionamiento de las plataformas de atención digital y del equipo de ejecutivos/as a cargo

acorde a los lineamientos establecidos en los protocolos del área, con el fin de contribuir al crecimiento de la

organización mediante la mejora continua de la experiencia del cliente. Además, garantizar el cumplimiento de los

estándares organizacionales y la normativa legal vigente.

Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención por parte de los ejecutivos/as.

Resolver casos complejos o problemáticas de los clientes que no pueden ser resueltas o gestionadas por los ejecutivos/as.

Diseñar, implementar y evaluar planes comerciales dirigido a clientes del canal digital.

Desarrollar y actualizar protocolos de atención en coordinación con las áreas de servicio al cliente y operaciones.

Realizar seguimiento a los KPI de atención.

Participar en las evaluaciones de calidad de atención del equipo de atención digital.

Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los

requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.

Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva a los

correos electrónicos de los clientes internos y externos de la organización.

Administrar, acompañar y retroalimentar al equipo a cargo.

Profesional con experiencia en manejo de Plataformas de requerimientos

Conocimientos generales relativos al área y cargo: Office avanzado.

Cursos específicos: Diplomado de experiencia a cliente (deseable).

Ingeniería comercial, civil industrial o afín

Asegurar que la atención a los clientes este alineada a los estándares definidos por la organización.

Garantizar la continuidad y calidad del servicio al cliente.

Incrementar las ventas a través de la plataforma web.

Asegurar el correcto flujo del proceso de ventas y una atención eficiente.

Controlar el desempeño del equipo y mantener los niveles de servicio dentro de los parámetros definidos.

Brindar retroalimentación efectiva para la mejora continua del equipo y gestionar las variables vinculadas a su compensación.

Mantener los estándares organizacionales definidos.

Contribuir de manera positiva a la cultura organizacional y las relacionales laborales.

Promover una comunicación efectiva y cordial entre los miembros de la organización y los clientes de Dimerc.

Asegurar una correcta gestión de personas, mejorar el desempeño del equipo, mantener la motivación y contribuir a un buen clima laboral.