Ingeniero de Redes (Manejo Fortigate) - Santiago Centro

Descripción

Importante empresa de Telecomunicaciones requiere a Ingeniero/a Firewall telecomunicaciones y redes para trabajar en modalidad mixta de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.

Funciones:
- Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos.
- Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.
- Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.
- Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
- Realizar informes relacionados con los reclamos.
- Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas.
- Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas.
- Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
- Atender directamente al usuario en caso de problemas.
- Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.
- Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
- Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.
- Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel

Se ofrece:
Renta líquida mensual de $1.060.000. -

Requisitos:
- Contar con título técnico o de ingeniería en redes o similar.
- Conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless.
- Conocimientos en Firewall (Fortigate, watchguard, Meraki, entre otros).