Encargado de control de estandares (ventas y postventa) / rubro automotriz

Descripción

Somos Wheel Work, una compañía líder en el rubro automotriz, dedicada a la búsqueda de los mejores candidatos para nuestros clientes y hoy estamos en la búsqueda de un ENCARGADO DE CONTROL DE ESTANDARES (RUBRO AUTOMOTRIZ), que ayude a garantizar altos estándares de atención en procesos comerciales y postventa. Buscamos personas comprometidas con la excelencia operacional y enfocadas en brindar experiencias de calidad al cliente.

OBJETIVO DEL CARGO:

Supervisar y asegurar en terreno el cumplimiento de los estándares operacionales definidos en los manuales de ventas y postventa, aplicando herramientas de control como auditorías internas y seguimiento de indicadores (incluido el NPS), con foco en la mejora continua y la experiencia del cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES:

* Ejecutar auditorías periódicas en salas de ventas y servicios técnicos.
* Verificar el cumplimiento de protocolos definidos en los manuales operacionales.
* Levantar brechas y generar reportes con propuestas de mejora.
* Coordinar y capacitar al personal (vendedores, asesores de servicio) en prácticas de atención y estándares.
* Analizar indicadores de satisfacción (incluido NPS) y relacionarlos con el cumplimiento operativo.
* Acompañar y retroalimentar equipos comerciales y de postventa en terreno.
* Participar en reuniones de planificación y mejora continua con líderes de área.
* Garantizar orden, presentación y cumplimiento normativo en los puntos de atención.

COMPETENCIAS PERSONALES:

* Alta proactividad y orientación al cumplimiento de metas.
* Excelente habilidad para el trabajo en equipo y colaboración con áreas comerciales.
* Capacidad de comunicación efectiva y liderazgo de influencia.
* Compromiso con los horarios, la planificación y la disciplina laboral.
* Enfoque en la mejora continua, atención al detalle y orientación al cliente.

Interesados adjuntar CV y nos comunicaremos con ustedes para comenzar el proceso de selección.

Saluda Atentamente

Equipo de Selección WheelWork