Supervisor técnico Antofagasta

Descripción

Empresa que desarrolla e implementa soluciones tecnológicas, requiere incorporar un(a) Supervisor(a) Técnico con base en Antofagasta, quien debe apoyar en Asegurar la calidad y eficiencia de los servicios de postventa, así como liderar y coordinar al equipo de técnicos en terreno para brindar un soporte técnico excepcional y garantizar la satisfacción del cliente.

Dentro de sus funciones principales se encuentra:

*Supervisar y coordinar las actividades del equipo de técnicos de servicios de postventa en terreno, asignando tareas, estableciendo prioridades y asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad 
*Realizar seguimiento y control del desempeño del equipo, brindando retroalimentación, capacitación y apoyo necesario para asegurar el desarrollo profesional y la excelencia en el servicio 
*Planificar y programar las visitas y actividades del equipo de técnicos en terreno, considerando las necesidades y prioridades de los clientes, así como los recursos disponibles. 
*Supervisar la resolución de problemas técnicos complejos, brindando orientación y apoyo a los técnicos en terreno.
*Realizar visitas a clientes de manera recurrente para evaluar la calidad del servicio, recopilar retroalimentación y establecer relaciones sólidas con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. 
*Coordinar la capacitación técnica del equipo, identificando las necesidades de formación y desarrollo.
*Colaborar estrechamente con otros departamentos, como comercial, ingeniería y operaciones, para asegurar una comunicación fluida y eficiente en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente. 
*Implementar y mantener sistemas de control de calidad para los servicios de postventa en terreno, realizando auditorías y evaluaciones recurrentes para garantizar el cumplimiento de los estándares y la mejora continua de los procesos. 
*Gestionar y coordinar la logística y distribución de los recursos necesarios para las actividades en terreno, como repuestos, herramientas y equipos, asegurando la disponibilidad oportuna y eficiente de los mismos. 
*Analizar y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) del departamento, como la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y la resolución de problemas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas. 
*Mantenerse actualizado en tendencias y avances tecnológicos relevantes para el área de postventa, brindando recomendaciones y proponiendo mejoras en los productos, servicios y procesos, con el objetivo de mantener la competitividad y la excelencia en el mercado. 

Si consideras que cuentas con los conocimientos y experiencia necesaria para el cargo, no dudes en postular con nosotros!

Beneficios