Jefe de Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Descripción

En Tranvial buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de servicio al cliente, capaz de impulsar la mejora continua, optimizar procesos y asegurar una atención de excelencia para nuestros clientes.


Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con habilidades para liderar equipos, resolver situaciones complejas y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo siempre un fuerte compromiso con la calidad del servicio.


Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar al equipo de Servicio de Atención al Cliente.
Gestionar y supervisar reclamos, consultas y requerimientos de clientes.
Monitorear y controlar indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente.
Coordinar soluciones con las distintas áreas de la organización.
Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
Promover una cultura de mejora continua, colaboración y orientación al cliente.


Requisitos
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Administración o carrera afín.
Al menos 5 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente, Operaciones o Postventa.
Experiencia en gestión de indicadores y mejora continua.
Manejo de Excel avanzado y ERP (SAP, Softland o similares).
Deseable conocimiento en Power BI.


¿Qué esperamos de ti?
Liderazgo y desarrollo de personas.
Alta capacidad analítica.
Excelente organización y planificación.
Comunicación efectiva.
Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
Orientación al cliente y a resultados.
Proactividad y mejora continua.


Si te motiva liderar equipos, generar impacto a través de un servicio de excelencia y participar activamente en la mejora de los procesos, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!

Beneficios