Product Customer Support

Descripción

En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua.
Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.

Principales funciones:
Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción.
Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros.
Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación eficiente y priorización de incidentes críticos.
Escalar a Nivel 3 cuando existan fallas profundas o de diseño.
Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurrentes.
Liderar el diseño e implementación del Chatbot de Soporte, definiendo su estructura, flujos y alcance técnico.

Lo que buscamos en ti:
Experiencia en Jira
Conocimiento general de productos SaaS e integraciones API o sistemas web.
Comprensión básica de estructuras de datos, logs o consultas simples (SQL, Postman, JSON, etc.).
Conocimientos de entornos cloud (servicios, componentes, bases de datos).
Nociones sobre navegación, autenticación, permisos y flujos de usuario.
Deseable: experiencia en testing funcional o QA manual.
Deseable: conocimiento en diseño de flujos conversacionales o implementación de chatbots.

¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?
Contrato indefinido
Modalidad: Híbrido
Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario)
Días Libres a tu pinta
Aguinaldos en fiestas patrias y navidad
Clases de inglés
Y muchos beneficios más...

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?

Beneficios