Back Office Telecomunicaciones

Descripción

¡Este es el momento perfecto para dar el siguiente paso! Somos Tecnova IT Solutions, empresa TI Fabrica de Software y outsourcing Ti con 25 años en el mercado Chileno, con sede en Colombia, Perú, USA y Brasil.

Estamos en búsqueda de un Back Office de Telecomunicaciones

Horario: lunes a viernes de 08:30 a 18:15 hrs.

Modalidad: Remota (al inicio es muy probable que se solicite un modelo híbrido, dado además de que se debe aprender del proceso)

Contrato por proyecto con posibilidades de extensión

Requisitos mínimos:

Analista u Operador de Sistemas: manejo a nivel de usuario para ingresar y modificar data.

Funciones principales

* Analizar el estado de las órdenes de servicio generadas por la plataforma de gestión comercial de la empresa. En general se derivarán órdenes con problemas (errores o bloqueos), y se debe asegurar su correcta ejecución, y facilitar rapidamente su resolución para garantizar una experiencia de cliente eficiente y sin fricciones.
* Realizar seguimiento diario del flujo de órdenes de servicio generadas por ventas nuevas, upgrades, bajas, cambios de plan, cambios de dirección, traslados, entre otros, que requieran una gestión adicional al flujo de los sistemas. Órdenes que típicamente estarán en distintos estado: pendiente, en ejecución, rechazada, fallida, en espera).
* Identificar patrones de fallas, órdenes duplicadas o inconsistencias recurrentes