Ejecutivo/a de Reservas

Descripción

El ejecutivo/a de Reservas será responsable de la gestión integral de reservas de vuelos y alojamiento para Lakutaia Staff Housing y las Operaciones de Preapertura, así como de la coordinación del departamento de reservas del hotel _The Cormorant at 55 South_ una vez en funcionamiento.

Su objetivo principal será garantizar una atención eficiente, cordial y personalizada, optimizando la ocupación y promoviendo la fidelización de los huéspedes y usuarios.

Durante la etapa de preapertura, deberá asegurar que todo el proceso esté coordinado y ejecutado de la mejor manera posible, garantizando el alojamiento para todos los visitantes. Una vez abierto el hotel, será responsable de que todo lo relacionado con reservas, gestión de paquetes y coordinación logística del huésped esté debidamente cubierto.

Este puesto requiere excelentes habilidades organizativas, discreción, capacidad para manejar múltiples prioridades y experiencia en la coordinación con equipos internos, proveedores y partes interesadas externas.

La comunicación fluida entre las áreas operativas y el departamento de reservas será esencial para lograr resultados eficientes.

El puesto se basa en PUNTA ARENAS, con disponibilidad para viajar a Puerto Williams según lo requiera la operación.

ALGUNAS DE LAS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

•⁠  ⁠Atender solicitudes de reservas vía teléfono, correo electrónico, plataformas online o presencialmente.

•⁠  ⁠Brindar información detallada sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas.

•⁠  ⁠Registrar y actualizar las reservas en el sistema correspondiente (PMS / CRM / software de reservas).

•⁠  ⁠Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del cliente y políticas internas.

•⁠  ⁠Coordinar con otros departamentos (recepción, ventas, housekeeping, operaciones) para asegurar el cumplimiento de las reservas.

•⁠  ⁠Realizar seguimiento a pagos, depósitos o garantías de reserva.

•⁠  ⁠Gestionar overbookings y soluciones alternativas cuando sea necesario.

•⁠  ⁠Experiencia previa en reservas, atención al cliente, hotelería o turismo (deseable).

•⁠  ⁠Manejo de sistemas de gestión de reservas o CRM. Opera

•⁠  ⁠Excelente comunicación oral y escrita.

•⁠  ⁠Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.

•⁠  ⁠Organización, proactividad y atención al detalle.

•⁠  ⁠Idiomas: español (nativo) y nivel intermedio/avanzado de inglés.

•⁠  ⁠El conocimiento de la zona magallánica, Punta Arenas y Puerto Williams constituye un valor agregado importante.

Competencias clave:

•⁠  ⁠Empatía y amabilidad.

•⁠  ⁠Capacidad multitarea.

•⁠  ⁠Trabajo en equipo.

•⁠  ⁠Habilidad comercial y de negociación.