Asistente de Atención al Huésped - RECEPCIÓN Y BELLDESK

Descripción

Buscamos profesional dinámico/a y multifuncional, dispuesto/a a ofrecer un servicio excepcional en varios departamentos del hotel de manera rotativa, ya sea en la Recepción, Limpieza, Alimentos y Bebidas, Lavandería o Servicio de Botones. Actuando como un puente vital entre los departamentos, el/la GSA asegura una experiencia fluida y acogedora para los huéspedes desde su llegada hasta su partida.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

RECEPCIÓN

* Recibir cordialmente a los huéspedes a su llegada y salida
* Gestionar eficientemente los procedimientos de entrada y salida
* Procesar las reservas, pagos y consultas de los huéspedes
* Proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales
* Gestionar las quejas de los huéspedes y elevar los problemas cuando sea necesario
* Guiar a los huéspedes en las actividades diarias, como excursiones, visitas guiadas y otras actividades necesarias.

BOTONES Y SERVICIOS DE EQUIPAJE

* Abrir puertas y recibir a los huéspedes a su llegada y salida
* Ayudar a los huéspedes con el equipaje durante el registro de entrada (check-in) y salida (check-out)
* Acompañar a los huéspedes a las habitaciones y explicar las características de las mismas cuando sea necesario.
*  Gestionar el equipaje de los huéspedes desde el momento en que llega del aeropuerto, asegurando que las maletas estén en las habitaciones antes del arribo de los huéspedes y gestionando la posterior salida.
*  Ayudar a organizar el transporte.
* Tomar la responsabilidad de coordinación del gear handling (parcas, botas y equipo que los huéspedes llevan y traen desde la Antártica). Esto incluye:
* asistir al Front y al Guest Experience Coordinator en la correcta colocación del equipo, según tamaños, en las habitaciones antes de la llegada de los huéspedes.
* recibir y almacenar el equipo al momento de la salida.
* apoyar en el manejo, almacenamiento y limpieza del gear según corresponda.

* Experiencia previa de 1 año en hospitalidad o servicio al cliente, preferentemente en hoteles 5 estrellas en lugares remotos o de operación estacional.
* Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación.
* Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse a varios departamentos
* Disponibilidad física para levantar objetos, permanecer de pie y moverse durante los turnos.
* Horario flexible, incluidos fines de semana y festivos
* Experiencia en trabajo en equipo.
* excelente presentación personal.
* Flexibilidad para abordar tareas multifuncionales
* Dominio del idioma español e inglés.