Analista de Soporte - Mesa de Ayuda

Descripción

¡Únete a nuestro equipo y transforma la salud digital!

Somos líderes en el desarrollo e implementación de Sistemas de Información en Salud.
Nos encontramos en búsqueda de profesionales para brindar soporte remoto a diversos proyectos a nivel nacional.

Cargo: Analista de Soporte - Mesa de Ayuda.

Buscamos profesionales del área informática con al menos 1 año de experiencia en soporte funcional y resolución de incidentes en el uso de sistemas de información, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos del Cargo:
- Estudios técnicos o profesionales en Informática, Informática Biomédica o carreras afines.
- Experiencia laboral mínima de 1 año en soporte a usuarios (Nivel 1).
- Deseable certificación en ITIL Foundations.
- Deseable certificación en Help Desk Professional, o afín.
- Manejo de plataformas de mesa de ayuda para la gestión de requerimientos.

Deseables conocimientos en :
- Procesos clínicos y administrativos ERP/HIS.
- Atención de clientes y estándares de calidad de servicio.
- Bases de datos, metodologías ágiles y orientación al cliente.
- Seguridad de la Información y Protección de Datos.

Tareas principales:
1.- Aplicar correctamente los protocolos y procedimientos establecidos por la Mesa de Ayuda.
2.- Entregar soluciones integrales que aseguren el cumplimiento de los compromisos contractuales con cada cliente.
3.- Velar por la continuidad operativa de los sistemas, asegurando su correcto funcionamiento.
4.- Proporcionar respuestas y soluciones oportunas a los problemas reportados por los clientes.
5.- Garantizar que la elaboración de los tickets sea clara y cumpla con los estándares y requisitos definidos.
6.- Entre otras funciones relacionadas al cargo.

Principales competencias requeridas para el cargo:
- Iniciativa y proactividad.
- Temple y dinamismo.
- Comunicación efectiva.

Condiciones del cargo:
- Residencia: Viña del Mar.
- Jornada laboral: 40 horas semanales.
- Horario: Sistema de turnos (diurnos, nocturnos y/o fin de semana).
- Modalidad: Trabajo remoto.
- Fecha ingreso deseable: lunes 01 de junio de 2026.
- Beneficios remuneracionales y buen ambiente laboral.

Si buscas nuevos desafíos y quieres ser parte de un equipo líder en tecnologías para la salud, esperamos tu postulación.

Beneficios