hace 13 dias
Full-time
Descripción
Recylink es una empresa chilena (startup) que se dedica a transformar y digitalizar la gestión de residuos industriales y empresariales a través de tecnología, promoviendo una economía circular y prácticas medioambientales más sostenibles
MISIÓN DEL CARGO:
El Customer Success Executive (CSE), debe asegurar que los clientes de Recylink obtengan el máximo valor de la plataforma y los servicios asociados, garantizando implementación exitosa, adopción eficiente y satisfacción continua . Convertir la experiencia del cliente en un factor diferenciador, promoviendo la renovación, expansión y crecimiento de cuentas, con foco en gestión de residuos, sostenibilidad y cumplimiento normativo.
RESPONSABILIDADES:
* Gestionar el onboarding y capacitación de clientes en la plataforma y servicios.
* Monitorear la adopción y uso de la plataforma, anticipando problemas y proponiendo soluciones proactivas.
* Mantener relaciones constantes con clientes corporativos, reportando metas, KPIs y resultados.
* Captar y comunicar necesidades del cliente, actuando como puente con áreas internas.
* Coordinar reuniones de seguimiento operativo con clientes, presentando insights y métricas.
* Medir y gestionar indicadores de satisfacción y éxito del cliente (CSAT, NPS, etc.).
* Participar en el testeo de nuevos desarrollos de la plataforma y reportar bugs.
* Su desempeño será evaluado en base a KPIs del área y resultados personales.
* Resolver tickets de demanda externa (clientes) e interna (Recylink).
REQUISITOS CLAVE:
* Título técnico profesional superior en Medioambiente, Gestión Ambiental, Sustentabilidad o carrera afín.
* Al menos 2 años de experiencia gestionando cuentas corporativas en sostenibilidad o ambiental, idealmente en Customer Success o consultoría B2B (SaaS).
* Conocimiento de normativa ambiental chilena (REP, DS 594, DS 148) y gestión de residuos.
* Familiaridad con métricas y herramientas SaaS (churn, CSAT, NPS, Discord, ClickUp, Google Drive).
* Capacidad para generar reportes, análisis de datos y presentar indicadores.
* Orientación al cliente, habilidades comunicacionales y pensamiento consultivo.
* Proactividad, resiliencia, autonomía y capacidad de aprendizaje continuo.
* Pasión por la sostenibilidad, innovación y capacidad de generar relaciones de largo plazo.
* Residencia en Santiago y disponibilidad para trabajo híbrido, con visitas a clientes.
* Contar con computador propio y espacio adecuado para home office.
OFERTA:
* Horario: ⏰ Jornada Completa
* Modalidad de Trabajo: Mixta (teletrabajo + presencial/visitas a clientes)
* Beneficios Adicionales: Horario flexible, días libres extras (cumpleaños, mudanza, graduación, "sándwich"), acceso a talleres y cursos de formación, beca de estudios, acceso a beneficios de bienestar a través de BUK y Caja Los Andes, oportunidad de proyección en una empresa joven y en expansión.
¿Listo para ser un agente de cambio y crecer profesionalmente en sostenibilidad? ¡Postula y da el siguiente paso con Recylink!
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