Customer Success / Soporte a Franquiciados

Descripción

Misión. Asegurar el éxito y la retención de franquiciados y marcas-cliente post-venta, protegiendo el prestigio de la red.
Responsabilidades
• Liderar el onboarding y la inducción de nuevos franquiciados.
• Acompañar de forma continua a marcas y franquiciados, resolviendo necesidades.
• Detectar oportunidades de upsell (actualizaciones, mantención, nuevas unidades).
• Medir y mejorar satisfacción, NPS y retención.
Perfil
• Experiencia en customer success, account management o postventa.
• Fuerte orientación a servicio y coordinación de múltiples cuentas.
• Comunicación clara y empatía comercial.
Suma puntos
• Experiencia en franquicias o retail.
• Manejo de CRM.
Ofrecemos. Rol central en la fase de crecimiento, con impacto directo en la retención y reputación de la red.