hace 7 dias
Full-time
Descripción
En Mouvair buscamos un/a Customer Success Specialist con mentalidad estratégica, alta velocidad de ejecución y excelente manejo de herramientas digitales y AI (Vambe). Este rol es clave para escalar la atención al cliente sin perder calidad, usando tecnología, criterio y foco en experiencia.
Mision del rol
- Asegurar una experiencia de cliente fluida, rapida y memorable durante todo el ciclo de compra
- Utilizar Vambe (AI) y procesos inteligentes para resolver, anticipar y mejorar la experiencia del cliente
Responsabilidades clave
-Gestionar la atencion al cliente en WhatsApp, email, RRSS y marketplaces, usando Vambe como herramienta central
-Optimizar flujos de atencion y respuestas con AI, priorizando velocidad y calidad
-Resolver casos complejos con criterio propio y foco en solucion
-Analizar reclamos, fricciones y feedback para proponer mejoras en procesos, web o logistica
-Coordinarse con Operaciones, Logistica y Marketing para cerrar el loop con el cliente
-Medir satisfaccion, tiempos de respuesta y causas raiz, no solo apagar incendios
Lo que buscamos
-Experiencia en Customer Success o Atencion al Cliente en eCommerce
-Manejo avanzado de herramientas digitales y experiencia con AI o automatizaciones (Vambe o similares)
-Rapidez mental y operativa, con capacidad de priorizar y ejecutar
-Excelente redaccion y comunicacion escrita
-Perfil autonomo, ordenado y con criterio para tomar decisiones
-Mentalidad de mejora continua y orientacion real al cliente
Lo que valoramos mucho
- Capacidad de pensar procesos, no solo responder mensajes
- Que detectes problemas repetidos y busques solucionarlos de raiz
- Que la AI sea una aliada real y no solo un adorno
Que ofrecemos
- Ser parte de una empresa eCommerce en crecimiento, con foco en eficiencia y tecnologia
- Espacio real para proponer, automatizar y mejorar
- Modalidad de trabajo mixta
- Proyeccion segun impacto y desempeno
Si te gusta moverte rapido, usar AI para escalar y hacer que los clientes queden felices de verdad, este rol es para ti.
Beneficios
Vestimenta informal
Utiliza lo que desees, sin dresscode.
Vacaciones extra
La empresa es capaz de otorgar vacaciones pagadas adicionales.
Seguro de vida
¡La salud es lo más importante! La empresa paga el seguro de vida
Estacionamiento de bicicletas
Cuidamos sus pertenencias y ofrecen un lugar para estacionar bicicletas.
Día de cumpleaños libre
El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
Mutual de Seguridad
La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad
Uniforme
La empresa provee el uniforme de trabajo
Marketing y Publicidad
Santiago
cliente
vambe
rol