Supervisor Experiencia al cliente - Inglés avanzado / San Bernardo

Descripción

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Customer Experience Lead es responsable de asegurar una atención integral, consistente y de alta calidad para clientes del rubro industrial y minero. Su objetivo es fortalecer la relación con los clientes, optimizar procesos, elevar la satisfacción y garantizar una experiencia diferenciada en cada punto de contacto. Liderazgo del Equipo: Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo. Garantizar cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares. Ser punto de escalamiento frente a casos complejos. Mantener exactitud en precios, descuentos e información comercial. Monitorear experiencia completa del cliente. Implementar mejoras basadas en VOC, NPS y datos. Participar en digitalización y automatización del servicio. Levantar necesidades y coordinar soluciones con áreas internas.
REQUISITOS
Experiencia de al menos 8 años en atención al cliente o experiencia al cliente. Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicación, Marketing o carrera afín. Experiencia en industria de manufactura y clientes del sector minero o industrial. Experiencia liderando equipos. Conocimientos en CRM, mejora continua y herramientas digitales. Conocimiento y experiencia en SAP. Idiomas: Inglés oral y escrito avanzado (excluyente) y Portugués (deseable). Excel nivel alto.
BENEFICIOS

 
Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y viernes hasta las 15:00. Modalidad de trabajo 4 días presenciales y 1 teletrabajo (al pasar a contrato indefinido). Contrato directo por la empresa (plazo fijo y luego indefinido). Estabilidad y desarrollo laboral. Seguro complementario de salud y dental.