"Encargado Servicio Técnico y Capacitación"

Descripción

"Encargado Servicio Técnico y Capacitación"
Principales funciones:
a) Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
b) Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
c) Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
d) Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico
e) Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos
f) Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo
g) Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales
h) Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje
i) Gestionar los presupuestos de capacitación anuales
j) Evaluar los resultados de los cursos de aprendizaje
k) Implementar sesiones de orientación y programas de tutoría para establecer una cultura de aprendizaje continuo
l) Recomendar e implementar nuevos métodos de capacitación (incluidos cursos de aprendizaje virtual y plataformas basadas en juegos)

Conocimientos
Manejo de taladros, esmeriles, sierras, rotomartillos, atornilladores, etc.
Discos de corte y desbaste, brocas (madera, metal, hormigón), electrodos.
Identificar fallas comunes: sobrecalentamiento, chispas, pérdida de potencia, ruidos anómalos, junto con determinar si la falla es por uso indebido, desgaste normal o defecto del insumo.
Formación técnica (electromecánica, mantenimiento industrial o similares).

Experiencia previa en servicio técnico o ferretería industrial.

Solo interesados que cuenten con los requisitos por favor enviar su curriculum a [email :)]
indicando en el asunto el título de este anuncio.