Analista de Soporte TI – ITVIS

Descripción

Somos una empresa chilena de servicios tecnológicos que impulsa la transformación digital de sus clientes a través de soluciones ágiles, cercanas y confiables.
En ITVIS creemos que la tecnología es un medio para conectar personas, no solo sistemas. Si disfrutas resolviendo problemas, ayudando a otros y aprendiendo constantemente, este rol es para ti.

Tu misión

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros servicios, asegurando una atención rápida, clara y empática. Serás la cara visible del área TI, ayudando a mantener la continuidad operativa y la buena experiencia de quienes confían en nosotros.

Principales responsabilidades

- Gestionar tickets en la plataforma de mesa de ayuda (OTRS).
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes, hardware y software.
- Crear y administrar cuentas de usuario (Active Directory, Exchange).
- Coordinar con áreas de infraestructura y redes para incidentes mayores.
- Mantener registro actualizado de activos y accesos entregados.

Requisitos

Formación: Técnico o profesional en Informática, Redes o carrera afín.

Conocimientos en:
- Active Directory, Exchange, SAP y Microsoft Office.
- Redes (WiFi / cableadas), hardware y sistemas de tickets.
- Base de datos (nociones generales).

Experiencia: Al menos 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.

Deseable: Inglés técnico y certificaciones TI vigentes.

Competencias clave

- Excelencia en el servicio y comunicación efectiva.
- Capacidad de resolución y autonomía.
- Trabajo colaborativo y orientación al cliente.
- Adaptabilidad ante contextos cambiantes.

Por qué ITVIS

- Entorno colaborativo y aprendizaje continuo.
- Cultura cercana y enfocada en las personas.
- Desafíos reales, impacto visible.
- ¡Y sí, buena onda garantizada!

Modalidad: Presencial – Pudahuel
Jornada: Lunes a viernes, horario administrativo

Beneficios