Ingeniero especialista

Descripción

Seguimiento de los distintos requerimientos de las VNO, entregando una mirada ejecutiva al proceso y facilitando las actividades internas entre el NOC y Service Desk. De manera de asegurar los niveles de servicios comprometidos a las VNO, proporcionando un único punto de contacto de la continuidad operacional.

Realizar seguimiento de los SLA, con el fin de asegurar su cumplimiento.
Levantar alertas internas para la coordinación oportuna de actividades entre el NOC y Service Desk.
Soporte al NOC y SD para evaluación de impacto en redes y sistemas
Asegurar la gestión y continuidad sobre Intervenciones en la red y sistemas ante fallas o problemas que se presenten canalizadas por NOC y Service Desk

Gestionar las comunicaciones, coordinaciones e informes estado de la red para emergencias y crisis (informes ejecutivos, reportes)
Envió de Informativo a Ejecutivos
Canalizar con la línea de mando situaciones complejas y quiebres en los procesos operativos.
Escalamientos con el O&M ante quiebres importantes en procesos resolutivos que impacten SLA.
Asegurar comunicaciones para la continuidad operacional de la red
Notificaciones Ejecutivas Especiales a situaciones de impacto social, riesgos en la infraestructura y personas (sismos, lluvia, incendios, otros)

Punto único de contacto de la continuidad operacional (actividades y coordinación distintas de NOC to NOC y Service Desk)
Punto único de contacto con el regulador y gobierno, correos – solicitudes y atención de líneas de llamados (Subtel, Onemi).
Generar reportes de seguimiento de casos críticos.

Habilidades:
ofimática avanzada (BI), Herramientas de programación
Capacidad Análisis, Perseverancia, Resiliencia, Creatividad, Comunicación

Beneficios