Especialista Service Desk

Descripción

Empresa del rubro de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un/a Especialista Service Desk, cuya misión será implementar y mantener un servicio de soporte operativo eficiente para los procesos de provisión, instalación, reparación y atención de requerimientos asociados a la red y sistemas de Fibra Óptica, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes.

Principales responsabilidades:
• Actuar como punto único de contacto para incidentes y solicitudes relativas a servicios de conectividad.
• Gestionar soporte en procesos de provisión, instalación y reparación, en coordinación con operadores virtuales (VNO).
• Monitorear la red y mitigar oportunamente quiebres o fallas.
• Administrar direcciones en plataformas OSP.
• Derivar y hacer seguimiento a reclamos relacionados con red y sistemas TI.
• Atender incidentes asociados a sistemas, API’s y plataformas de gestión.
• Asegurar trazabilidad y resolución eficiente de reclamos técnicos.

Requisitos del cargo:
• Experiencia comprobable en cargos similares (Service Desk, soporte técnico o afines).
• Conocimientos en redes, provisión de servicios de Fibra Óptica, plataformas TI y herramientas de gestión de incidentes.
• Deseable experiencia trabajando con VNO.
• Disponibilidad para modalidad presencial en la comuna de Providencia.
• Alta orientación al cliente, habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bajo presión.

Ofrecemos:
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico y dinámico.
• Participación en proyectos estratégicos con clientes de alto nivel.
• Cultura organizacional colaborativa y foco en la excelencia operativa.

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¡Súmate a nuestro equipo!

Nuestra empresa está comprometida y promovemos la inclusión y la diversidad. Invitamos a postular a personas en situación de discapacidad.