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2019-07-26 Santiago
hace 27 dias Full-time

Consultora requiere de Ejecutivo mesa de Ayuda Nivel 1

Requisitos:
- Experiencia en mesa de ayuda técnica al menos 1 año.
- Manejo en gestión de Tickets
- Manejo de Team Viewer
- Configuración de impresoras (Tamaño, márgenes, IP, instalaciones, entre otras).
- Configuración de redes (IP, asignaciones, validaciones)
- Configuración de telefonía (Validaciones de conectividad, configuración de anexos IP)
- Active Directory

Se Ofrece:
- Contrato 3 meses plazo fijo y luego indefinido
- Lunes a viernes 8:30 a 18:30 hrs.– con disponibilidad para recibir solicitudes fuera de horario semana por medio. (Bono adicional por realizar dicha gestión).
- Renta mercado
- Bono Gestion fuera de horario


Funciones:
- Atender llamados entrantes de los distintos clientes de la empresa.
- Efectuar soporte funcional (remoto) a los distintos clientes a través de procedimientos establecidos y/o configuraciones de ofimática:
- Instalación de aplicaciones básicas (Office 365, Foxit Reader, 7zip, entre otras).
- configuración de correos, aplicaciones de escritorio, impresoras en red, antivirus, entre otras.
- Configuración de Windows, hora y fecha, carpetas en red, escritorio remoto, actualizaciones, entre otras.
- Limpieza lógica de equipos. A través de comandos, configuraciones a través de TeamViewer.
- Conocimiento en ofimática, Excel, Word, Outlook, reglas, firmas, fórmulas de Excel (nivel intermedio).
- configuración de impresoras (Tamaño, márgenes, IP, instalaciones, entre otras).
- configuración de redes (IP, asignaciones, validaciones)
- Configuración de telefonía (Validaciones de conectividad, configuración de anexos IP)
- Active Directory (creación de cuentas, creación de correos, Reset de Password, desbloqueo de cuentas).
- En caso de no poder resolver remotamente, derivar caso a soporte en terreno a través de la herramienta de tickets de la empresa.
- Realizar asesorías del uso de las aplicaciones a los usuarios.
- Gestionar tickets del grupo (Nivel 1) en sus distintas fases.
- Insistir tickets pertenecientes a otras áreas
- Escalar solicitudes al supervisor de la mesa de ayuda.
- Documentar todas las llamadas recibidas a través de la herramienta de tickets de la empresa.
- Cumplir con los indicadores de gestión de la compañía referentes al servicio.

Informática / Telecomunicaciones Santiago configuración otras tickets