Jefe de Soporte e Incidentes TI - Ingles Nivel Billingue

Descripción

Buscamos un Jefe de Servicios e Incidentes con experiencia en gestión de operaciones TI y atención de incidentes, para liderar los procesos de soporte, continuidad operacional y gestión del servicio tecnológico. Este rol es fundamental para garantizar la disponibilidad de los sistemas, la resolución oportuna de incidentes y la mejora continua de los niveles de servicio entregados a la organización.

Responsabilidades principales
Liderar el equipo de soporte y operaciones TI, asegurando la correcta atención y resolución de incidentes dentro de los SLAs definidos.
Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, problemas y requerimientos de servicio, desde su registro hasta su cierre.
Supervisar y optimizar los procesos de gestión de servicios TI bajo marcos de referencia como ITIL.
Coordinar la respuesta ante incidentes críticos, liderando la comunicación con los equipos técnicos y stakeholders del negocio.
Elaborar reportes de gestión, métricas de servicio e indicadores de desempeño (KPIs) para la toma de decisiones.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de servicio, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la satisfacción de los usuarios.
Gestionar la relación con proveedores de servicios tecnológicos y velar por el cumplimiento de los contratos de soporte.
Mantener actualizada la base de conocimiento y los procedimientos operativos del área.

Requisitos
Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería de Sistemas o carrera afín.
3+ años de experiencia en roles de gestión de servicios TI o coordinación de operaciones tecnológicas.
Conocimiento sólido en gestión de incidentes, problemas y cambios bajo el marco ITIL.
Experiencia en el uso de plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy u otras).
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y comunicación efectiva bajo presión.
Orientación al cliente interno y capacidad para priorizar en entornos de alta demanda.
Ingles Nivel Billingue


Será un plus
Certificación ITIL Foundation o superior.
Experiencia en empresas de gran escala o con infraestructuras tecnológicas complejas.
Conocimientos en monitoreo de infraestructura y herramientas de observabilidad.


Lo que ofrecemos
Incorporación a un equipo de TI corporativo dinámico y en constante evolución.
Modalidad híbrida de trabajo.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

Beneficios
- Día libre por cumpleaños
- Seguro complementario de salud
- Bono de vacaciones
- Equipamiento según rol
- Aprendizaje continuo y crecimiento profesional
- Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa
- Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto
- Y otros beneficios adicionales

Beneficios