hace 2 dias
Full-time
Descripción
Supervisor MDA.
• Experiencia técnica:
o Dominio excluyente de Proactivanet, incluyendo configuración de flujos, alertas, reportes y administración general de la plataforma.
o Conocimiento en sistemas operativos Windows, redes, hardware y bases de datos a nivel básico-intermedio.
o Experiencia en herramientas de gestión de tickets y plataformas de Contact Center con IVR y ACD.
o Certificación y metodologías: Deseable certificación ITIL Foundation. Debe aplicar procesos ITIL en incidentes, requerimientos, problemas y SLAs.
o Liderazgo: Experiencia previa liderando equipos técnicos en ambientes de soporte, orientado a resultados, mejora continua y satisfacción del usuario.
o Jornada: La Mesa de Ayuda opera de lunes a viernes (08:00–22:00) y sábados (08:30–14:00). El supervisor no cumple esa jornada completa, pero debe estar disponible dentro del horario operativo, solo para coordinación o contingencias, sin exceder su jornada laboral legal.
Es clave el Dominio en Herramienta ITSM ProactivaNet.
Beneficios
Mutual de Seguridad
La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad
Caja de compensación
La empresa esta adscrita a una caja de compensación
Uniforme
La empresa provee el uniforme de trabajo
Informática / Telecomunicaciones
Santiago
supervisor
mesa
ayuda