Ingeniero/Técnico soporte TI

Descripción

Se valorara (no fundamental) el hablar lenguaje Ingles

Para un técnico o ingeniero especialista en atención de servicios informáticos, es fundamental que posea habilidades técnicas y competencias en atención al cliente. A continuación, se detallan las principales características que debe cumplir en el ámbito de atención TI:

1. Habilidades Técnicas
Diagnóstico y resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar incidentes de hardware, software, redes y sistemas operativos.
Conocimiento en ITIL: Familiaridad con la gestión de servicios TI, gestión de incidentes, problemas y cambios.
Administración de sistemas y redes: Manejo de servidores, estaciones de trabajo, VPN, Active Directory, gestión de permisos y respaldos.
Manejo de herramientas de ticketing: Experiencia con plataformas de gestión de servicios para el registro y seguimiento de incidentes.
Soporte remoto y presencial: Capacidad para resolver problemas tanto en sitio como mediante herramientas de conexión remota.
Ciberseguridad básica: Conocimiento sobre protección de datos, gestión de accesos y seguridad perimetral.
2. Habilidades en Atención al Cliente
Comunicación clara y efectiva: Explicar soluciones técnicas de manera comprensible para usuarios con distintos niveles de conocimiento.
Empatía y paciencia: Escuchar y comprender las necesidades del usuario para brindar un servicio de calidad.
Orientación a la solución: Buscar siempre resolver el problema de manera eficiente y con la menor interrupción posible para el cliente.
Trabajo en equipo: Colaborar con otras áreas para la resolución de incidentes y mejoras en el servicio.
Gestión del tiempo: Priorizar tareas según criticidad y cumplir con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
3. Actitud y Valores
Proactividad: Capacidad para anticipar problemas y proponer soluciones antes de que afecten el servicio.
Responsabilidad: Cumplir con los compromisos y garantizar la continuidad operativa de los servicios informáticos.
Adaptabilidad: Capacidad de aprendizaje continuo ante nuevas tecnologías y metodologías.

Ambiente : Windows y Mac