Consultora RR.HH

2019-11-11 Santiago
hace 5 dias Full-time

Perfil orientado a aquellos profesionales que tienen como misión administrar y controlar el servicio de atención de clientes sensibles, considerando la gestión y desarrollo del personal y el cumplimiento operativo, para una atención de clientes con los estándares de calidad requeridos por el cliente .
Dentro de sus responsabilidades está:
• Gestionar solución de casos especiales de clientes.
• Cumplir estándares de calidad solicitados por el cliente en el equipo a su cargo.
• Controlar la operación del servicio durante la jornada de atención a clientes.
• Generar estadísticas y reportes sobre avances de los casos.
• Aportar información permanente de los procesos más críticos para evaluar posibles mejoras.
• Comunicación permanente con el administrador del contrato.
• Escalar casos de clientes críticos que no puedan ser resueltos por el servicio.
• Generar los estados de pago para la facturación del servicio.
• Ser responsable de resguardar y velar por la seguridad e integridad del personal en casos de emergencia.
• Transferir al equipo buenas prácticas referidas a atención de clientes sensibles.
Para la ejecución del servicio se requiere:
• Título profesional de Ingeniero Civil Industrial, Comercial o afín, con al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en procesos de servicio al cliente.
• Experiencia en servicios de atención de clientes y manejo de conflictos.
• Capacidad de liderazgo y planificación de trabajo.
• Capacidad de análisis.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Habilidad verbal y escrita.
• Actitud proactiva.
• Conocimiento eléctrico medio (técnico y comercial).
• Conocimiento en Ley Eléctrica (deseable).
• Conocimiento y manejo de sistemas comerciales para la atención de clientes.
• Nivel medio office (Word y Excel).

Interesados enviar CV actualizado a [Email oculto, ingresa al sitio para revisar] indicando cargo al que postula , correo y numero actualizado , es de suma importancia responder las preguntas que aparecen en la postulación !

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