Ecommerce & Customer Experience Analyst

Descripción

Ecommerce & Customer Experience Analyst

En Fluitek, empresa con presencia en sectores como minería, manufactura y servicios industriales, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Ecommerce & Customer Experience Analyst, quien tendrá un rol clave en el desarrollo y operación de los canales de venta digital y la experiencia de cliente.


¿Cuál será tu propósito?
Desarrollar, operar y optimizar los canales de venta digital de Fluitek e implementar el modelo de medición de experiencia de cliente (CX). El cargo posicionará el canal digital como una experiencia de compra rápida, confiable y de alto valor para el cliente industrial, asegurando el crecimiento sostenido del negocio digital y la mejora continua de la satisfacción de clientes en Chile y Argentina.


Principales funciones
- Gestionar la operación end-to-end del canal ecommerce: catálogo, contenidos, exhibición y experiencia de compra.
- Supervisar el ciclo de vida del cliente digital, desde el onboarding hasta la postventa.
- Identificar brechas que afectan la conversión y recompra, proponiendo e implementando mejoras continuas.
- Planificar y ejecutar campañas comerciales, coordinando con Marketing iniciativas de SEO y email marketing.
- Rediseñar e implementar el sistema de cotización por portales de licitación (Ariba, Wherex, entre otros).
- Implementar el modelo de medición de CX: mapear el customer journey y diseñar pautas NPS y CSAT.
- Gestionar el proceso continuo de medición, análisis y reporte de NPS y CSAT.
- Analizar KPIs de los canales digitales y generar reportes periódicos con propuestas de mejora.


¿Qué buscamos?
- Ingeniería Comercial, Diseño, Administración de Empresas, Marketing o carrera afín con foco en canales digitales y CX.
- Experiencia en roles de canales digitales, ecommerce, experiencia de cliente o cargos afines (1 a 2 años, no excluyente).
- Manejo de plataformas ecommerce (Shopify u otras) y Google Analytics / GA4.
- Conocimiento en metodologías de medición CX: NPS, CSAT, diseño de encuestas y mapeo de customer journey.
- Manejo de herramientas de email marketing y métricas de conversión y retención.
- Excel avanzado y Power BI o similares (deseable).
- Inglés básico a intermedio deseable (lectura técnica y comunicación con plataformas internacionales).
- Conocimiento de industria B2B e industria de equipos y servicios industriales (deseable).
- Residencia en Santiago. Disponibilidad para terreno ocasional.

Beneficios