Ejecutivo(a) de Contact Center (Vacante temporal por reemplazo)

Descripción

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Contact Center para integrarse a nuestro equipo de manera temporal, en modalidad de reemplazo por licencia médica. Buscamos una persona orientada al servicio, con excelentes habilidades comunicacionales y capacidad para brindar una atención eficiente a nuestros clientes a través de distintos canales de contacto.

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

* Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y otros canales de atención.

* Gestionar cambios, devoluciones y otras solicitudes, entregando soluciones oportunas dentro de los plazos establecidos.

* Mantener un registro actualizado de requerimientos que deban ser derivados a otras áreas, realizando seguimiento hasta su resolución.

* Coordinar con las distintas áreas de la organización para dar respuesta a las necesidades de los clientes.

* Actuar como nexo entre los clientes y las áreas internas cuando se requiera un nivel adicional de apoyo o gestión.

* Entregar información clara, precisa y actualizada sobre productos, servicios, promociones y procedimientos internos.

* Identificar oportunidades comerciales que contribuyan a la captación y fidelización de clientes.

* Apoyar en labores administrativas propias del área comercial y de servicio al cliente.

* Cumplir con los protocolos, procedimientos y estándares de atención definidos por la organización.

COMPETENCIAS Y APTITUDES

* Orientación al cliente y vocación de servicio.

* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

* Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

* Organización y gestión eficiente del tiempo.

* Proactividad y autonomía en la ejecución de tareas.

* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.

* Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.

 

CONDICIONES

* Contrato a plazo fijo por reemplazo de licencia médica.

* Modalidad: presencial/Part time fines de semana y festivos.

* Lugar de trabajo: Fantasilandia.

REQUISITOS MÍNIMOS:

* Estudios técnicos o profesionales en Administración, Comercial, Marketing, Relaciones Públicas o carrera afín. (no excluyente)

* Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención al cliente, contact center, servicio al cliente o similares.

* Excelente redacción y ortografía.

* Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención al cliente.

* Experiencia en gestión de llamadas, correos electrónicos y canales digitales.

* Capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos de atención.

* Deseable experiencia en ventas o generación de oportunidades comerciales.