Ejecutivo Atención al Cliente y Postventa

Descripción

Buscamos Ejecutivo/a de Atención al Cliente – Postventa
Ubicación: Chile (modalidad híbrida o remota)
Equipo: Atención al Cliente y Postventa

Si te motiva generar experiencias excepcionales para los clientes, tienes habilidades de comunicación, eres organizado/a y te encanta resolver problemas, podrías ser la persona que estamos buscando para garantizar la mejor atención postventa.
Responsabilidades:
Atención al cliente proactiva:

Capacitar a clientes de forma presencial o remota.

Preparar materiales de soporte (FAQs, guías, manuales).

Desarrollar contenidos de capacitación (presentaciones, instructivos).

Comunicarse activamente con clientes para detectar necesidades y problemáticas.

Generar reportes con oportunidades de mejora.

Promover productos y servicios de la cartera vigente según las necesidades del cliente o campañas en curso.

Atención al cliente reactiva:

Resolver requerimientos directamente o derivarlos al área correspondiente.

Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) y escalar casos cuando sea necesario.

Contribuir a la mejora continua de herramientas de atención (respuestas automáticas, base de conocimientos, etc).

Reportar estadísticas de atención.

Informar a la gerencia general en caso de situaciones críticas.

Gestión de clientes:

Mantener actualizada la base de datos de clientes (información completa, real y vigente).

Realizar reportes de satisfacción y proponer planes de mejora de servicio.
Requisitos:
Experiencia en atención al cliente o postventa, idealmente en entornos digitales o tecnológicos.

Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.

Capacidad para organizarse y priorizar tareas en entornos dinámicos.

Dominio de herramientas tecnológicas y ofimática.

Proactividad, empatía y foco en la resolución de problemas.

Beneficios