Especialista en Experiencia y Fidelización de Clientes

Descripción

Buscamos un profesional especializado en Experiencia y Fidelización de Clientes. Será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) y crear el programa de Fidelización.
Este rol tendrá un impacto directo en la mejora de la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente, la repetición de compra y el desarrollo integral del Programa de Fidelización.

Responsabilidades Claves
- Customer Experience (CX) & UX/UI: Evaluar y mejorar la arquitectura de información, navegación, diseño UI y flujo UX de plataformas digitales y puntos de venta.
- Gestión de Métricas de Cliente: Seguimiento y análisis de Net Promoter Score (NPS), satisfacción del cliente y Voz del Cliente (VoC).
- Programa de Fidelización: Diseño, implementación y gestión de iniciativas para fomentar la lealtad del cliente.
- Datos y KPIs de Fidelización: Análisis de datos de clientes y definición de indicadores clave de rendimiento para medir el éxito de las estrategias de fidelización.
- Análisis y Reportes: Elaboración de análisis y reportes sobre el desempeño de las estrategias de experiencia y fidelización.

Requisitos
¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia comprobada de minimos 3 años en gestión de Customer Experience (CX) y programas de fidelización, gestión de experiencia de clientes, transformación digital o mejora continua.
- Habilidades para el diseño e implementación de estrategias centradas en el cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
- Profesional especializado en CX, UX/UI, fidelización o CRM en empresas B 2C o ecommerce, con al menos 3 años de experiencia comprobable.
- Formación: Ingeniero comercial, Marketing, Publicista o carrera afín (Excluyente)
Dominio experto de UX,UI, analítica (GA 4, Looker Studio, CRM dashboards), Sistemas de encuestas y NPS, Plataformas de fidelización y CRM (Klaviyo, Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.)
- Capacidad para liderar proyectos transversales y coordinar equipos multidisciplinarios.
- Enfoque 1 0 0% orientado al cliente, la experiencia y la fidelización a largo plazo.
- Orientación al cliente, análisis crítico y capacidad para proponer soluciones innovadoras.
- Perfil organizado, analítico, creativo, con capacidad de trabajo autónomo y colaborativo.
- Curiosidad constante y habilidad para seguir de cerca las tendencias en redes sociales.
- Capacidad para identificar tendencias y gestionar situaciones de crisis en redes.

¡Si estas listo para dar el siguiente paso en tu carrera y formar parte de una empresa que realmente marca la diferencia, queremos conocerte!