Supervisor/a Comercial y Atención al Cliente

Descripción

Importante organización del rubro de comercio exterior se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a Comercial y Atención al Cliente, responsable de liderar y supervisar al equipo de ejecutivos de cuentas, asegurando una gestión eficiente de los requerimientos comerciales y operativos de los clientes, fortaleciendo las relaciones comerciales y optimizando los procesos de atención y servicio.

Principales funciones
Liderar, coordinar y supervisar al equipo de 7 ejecutivos de cuentas, distribuyendo responsabilidades y monitoreando el cumplimiento de objetivos.
Gestionar y supervisar los requerimientos de clientes relacionados con operaciones de importación, exportación y tránsito aduanero.
Supervisar la recepción, revisión y canalización de documentación necesaria para las tramitaciones aduaneras.
Coordinar transversalmente con las áreas de operaciones, documentación, contabilidad y logística.
Velar por el cumplimiento de la normativa aduanera vigente y los procedimientos internos.
Monitorear indicadores de gestión comercial, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente.
Gestionar reclamos e incidencias, implementando acciones correctivas y oportunidades de mejora.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y operativos.

Requisitos del cargo
Título profesional de Ingeniería Comercial o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos de trabajo, idealmente desde cargos de jefatura o supervisión.
Experiencia en empresas del rubro de comercio exterior, tales como agencias de aduanas, freight forwarders, puertos o empresas importadoras.
Se valorará conocimiento en operaciones de comercio exterior y normativa aduanera.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Word, nivel intermedio.
Conocimientos y manejo de Power BI (PBI), CRM y aplicaciones digitales para el control de gestión, seguimiento de indicadores y administración de procesos de atención al cliente.
Experiencia en elaboración de reportes, análisis de indicadores y seguimiento de resultados.

Modalidad de trabajo: Presencial, Santiago Centro.