Soporte Nivel 2 Sellers Ingles avanzado

Descripción

Nos encontramos en búsqueda de un/a Soporte Nivel 2 Sellers para brindar soporte técnico y funcional a sellers de plataformas Marketplace / Ecommerce, asegurando una atención eficiente y de calidad en un entorno dinámico y orientado al cliente.
Responsabilidades:
• Brindar soporte de nivel 2 a sellers de Marketplace / Ecommerce mediante sistema de tickets, correo y/o canales definidos.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y operativas relacionadas con la plataforma.
• Escalar casos de mayor complejidad a equipos internos (tecnología, producto, operaciones).
• Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
• Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de procesos.
• Comunicación constante con equipos internos y stakeholders internacionales.
Requisitos:
• Experiencia previa en Soporte Nivel 2.
• Experiencia dando soporte en Marketplace y/o Ecommerce.
• Inglés avanzado (excluyente), oral y escrito.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk, Jira u otras).
• Conocimientos en procesos de venta online, pagos, despacho y postventa (deseable).
• Buenas habilidades de comunicación, análisis y orientación al cliente.
Se ofrece:
• Modalidad híbrida.
• Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño.
• Integrarse a un equipo colaborativo y multicultural.
• Desafíos técnicos y oportunidades de aprendizaje continuo.

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