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2022-05-10 Santiago
hace 11 dias Full-time

Descripción

Buscamos Analista Soporte.

El rol de analista de soporte digital será el primer punto de contacto de los sellers hacia la compañía. A través de plataforma de ticketing (Salesforce) deberá brindar un correcto y oportuno soporte en el uso del portal Seller Center.

Requerimientos generales:

Debe contar con buenas habilidades interpersonales, estará a cargo de asegurar una buena experiencia de soporte hacia los sellers en momentos de quiebres en el servicio, inconsistencias en sistemas, entre otros.

Contar con experiencia en equipos de soporte y uso de herramientas de ticketing.

Con ganas y capacidad de aprender en un ecosistema cambiante y en fuerte crecimiento.

Actividades específicas:
A través de nuestra plataforma de ticketing, Salesforce, el/la Analista de Soporte Digital deberá:
Responder consultas de los Seller relacionado al uso de la plataforma Seller Center.
A través de sus conocimientos de la plataforma, sugerir workarounds para mitigar errores.
Resolver problemas que se presenten en las actividades que realiza el Seller, como por ejemplo:
Problemas con publicación de productos.
Problemas con actualización de precios.
Problemas con carga de inventario
Errores en la creación de productos.
Escalar errores a los equipos de productos digitales cuando no se pueda dar solución inmediata.
Cumplir con los SLAs establecidos para cada categoría de ticket.
Sugerir a los sellers la lectura de manuales para dar solución a lo que reporten vía ticket de soporte.

Deseables:
Conocimientos de SQL.
Inglés intermedio.
Experiencia en uso de herramientas de ticketing como Salesforce, Zendesk, Intercom, etc.
Experiencia previa en ecommerce (no excluyente).
Experiencia previa en soporte digital (aplicaciones, software)


Beneficios

Horario Flexible
Ten libertad para hacer tus trámites, el horario de entrada y salida es flexible.
Seguro de salud
La empresa paga o copaga una cobertura de salud adicional.
Vestimenta informal
Utiliza lo que desees, sin dresscode.
Bebidas y snacks
¡Come saludablemente!, la oficina tiene a disposición bebestibles y snacks.
Teletrabajo opcional
Organiza tu tiempo y trabaja algunos días en tu hogar.
Vacaciones extra
La empresa es capaz de otorgar vacaciones pagadas adicionales.
Trabajo 100% remoto
No es necesario ir a la oficina, puedes trabajar completamente desde tu casa.
Seguro de vida
¡La salud es lo más importante! La empresa paga el seguro de vida
Estacionamiento de bicicletas
Cuidamos sus pertenencias y ofrecen un lugar para estacionar bicicletas.
Seguro dental
Paga o copaga un seguro dental.
Día de cumpleaños libre
El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
Mutual de Seguridad
La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad
Caja de compensación
La empresa esta adscrita a una caja de compensación
Casino
La empresa incluye casino para la alimentación
Informática / Telecomunicaciones Santiago soporte ticketing digital