BC Tecnologia

2022-06-09 Santiago
hace 17 dias Full-time

Descripción

Somos BC Tecnología, llevamos 7 años en el mercado creando equipos de trabajo y células ágiles para las principales empresas de Chile con presencia global en Servicios Financieros, Tecnología, Banca, Educación, Seguros, Retail , Transporte y Gobierno.
Estamos en búsqueda de Soporte Digital
Funciones:
⦁ El rol de analista de soporte digital será el primer punto de contacto de los sellers hacia la compañía. A través de plataforma de ticketing (Salesforce) deberá brindar un correcto y oportuno soporte en el uso del portal Seller Center.
⦁ A través de nuestra plataforma de ticketing, Salesforce, el/la Analista de Soporte Digital deberá:
⦁ Responder consultas de los Seller relacionado al uso de la plataforma Seller Center.
⦁ A través de sus conocimientos de la plataforma, sugerir workarounds para mitigar errores.
⦁ Resolver problemas que se presenten en las actividades que realiza el Seller, como por ejemplo: Problemas con publicación de productos. Problemas con actualización de precios. Problemas con carga de inventario. Errores en la creación de productos. Escalar errores a los equipos de productos digitales cuando no se pueda dar solución inmediata. Cumplir con los SLAs establecidos para cada categoría de ticket. Sugerir a los sellers la lectura de manuales para dar solución a lo que reporten vía ticket de soporte.
Requisitos:
⦁ Sobre 3 años de experiencia en soporte digital.
⦁ Contar con experiencia en equipos de soporte y uso de herramientas de ticketing.
⦁ Conocimientos de SQL.
⦁ Inglés intermedio.
⦁ Experiencia en uso de herramientas de ticketing como Salesforce, Zendesk, Intercom, etc. Experiencia previa en ecommerce (no excluyente). Experiencia previa en soporte digital (aplicaciones, software)
Se ofrece:
⦁ Contrato por proyecto larga duración.
⦁ Modalidad de trabajo Remoto.
⦁ Renta acorde al mercado.
⦁ Beneficios; Amipass, seguros complementarios al 100% de salud, seguro de vida, convenios dentales, aguinaldos fiestas patrias y navidad, bono escolar, , acceso a certificaciones y cursos, flexibilidad de horario, medio dia en tu cumpleaños.

Enviar CV a [email :)]

Informática / Telecomunicaciones Santiago soporte digital seller