Program Manager

Descripción

Nos encontramos en búsqueda de un/a Program Manager Senior altamente experimentado/a para liderar un programa de proyectos estratégicos, enfocado en diseño de soporte, capacitaciones y traspaso a operaciones. El rol es por proyecto, con modalidad híbrida, e idealmente con experiencia en retail y programas de Atención a Clientes.

Principales responsabilidades

Liderar el programa de punta a punta, asegurando cumplimiento de tiempo, costo y calidad.
Coordinar equipos internos y externos, fomentando la colaboración efectiva.
Controlar cronograma, presupuesto y alcance del programa.
Definir y ejecutar la gobernanza, gestión de riesgos y dependencias.
Asegurar la adopción de la herramienta por parte de los usuarios.
Gestionar la relación con clientes internos y externos, reportando avances y KPIs.

Requisitos indispensables

5+ años de experiencia en gestión de programas o proyectos.
3+ años de experiencia en retail o industrias afines.
Conocimientos en PMI y/o metodologías Agile.
Experiencia en integración de sistemas on-premise y cloud.
Sólido liderazgo de stakeholders.
Alta capacidad analítica, gestión de KPIs y reporting.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Formación profesional en Ingeniería o carrera afín.
Deseable experiencia con CRM de Customer Services.

Requisitos deseables

Experiencia en programas de Atención a Clientes.
Conocimiento en omnicanalidad y CRM.
Manejo de herramientas como Jira, Confluence, MS Project, Monday y Power BI.
Certificaciones PMP, Scrum, SAFe o ITIL.
Conocimientos básicos de procesos IT.

Modalidad: Híbrida
Tipo de contrato: Proyecto
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