Functional Program Manager

Descripción

Buscamos un/a Functional Program Manager para liderar iniciativas de mejora en Atención a Clientes dentro del sector retail, asegurando la evolución de procesos, canales y herramientas con foco en el impacto directo sobre la experiencia del cliente.
El rol tendrá una visión end-to-end, articulando negocio y tecnología, y gestionando programas complejos con múltiples stakeholders y frentes de trabajo.

Principales Responsabilidades
• Definir el alcance funcional del programa.
• Construir y mantener el roadmap funcionala KPIs y beneficios del programa.
• Resolver conflictos de prioridades entre iniciativas.
• Coordinar múltiples áreas funcionales.
• Liderar validaciones funcionales (UAT, pilotos y salida a producción).
• Elaborar reportes ejecutivos para comités de decisión.
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos del programa.

Requisitos Indispensables
• Más de 7 años de experiencia profesional.
• Entre 3 y 5 años liderando programas complejos.
• Experiencia previa como PM Senior, PMO, Product Manager o Business Analyst Senior.
• Sólido conocimiento funcional end-to-end.
• Experiencia trabajando de forma cercana con equipos IT.
• Capacidad de traducir necesidades de negocio en ejecución concreta.
• Experiencia en UAT y puesta en producción.
• Manejo de stakeholders ejecutivos.
• Experiencia en gestión de roadmaps y comités.

Requisitos Deseables
• Liderazgo transversal.
• Pensamiento estratégico–operativo.
• Alta capacidad de organización.
• Tolerancia a la ambigüedad.
• Conocimientos en Customer Care, Post Venta o Retail.

Cualidades Personales
• Pensamiento sistémico.
• Capacidad para movilizar equipos multidisciplinarios.
• Habilidad para formalizar decisiones.
• Manejo efectivo de múltiples frentes de trabajo.

Ofrecemos
• Participación en un proyecto estratégico de alto impacto.
• Modalidad de trabajo híbrida en la comuna de Las Condes.
• Interacción directa con áreas de negocio y tecnología.
• Entorno colaborativo y orientado a resultados.

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