hace 14 dias
Full-time
Descripción
Analista de Operaciones Marketplace
Buscamos un/a Analista de Operaciones Marketplace para asegurar la consistencia y continuidad operacional del canal, mediante el monitoreo, análisis y corrección oportuna de desviaciones asociadas a órdenes, estados, entregas, cancelaciones, devoluciones y procesos relacionados.
La posición tendrá un rol clave en la detección de inconsistencias entre sistemas, regularización de casos y seguimiento de excepciones, contribuyendo a minimizar impactos para clientes, Sellers y áreas internas.
Principales responsabilidades
Monitorear el correcto avance de las órdenes a través de sus distintos estados operacionales.
Detectar discrepancias entre sistemas logísticos, plataformas y procesos asociados.
Ejecutar o coordinar correcciones de estados ante inconsistencias.
Validar que las regularizaciones realizadas no generen impactos posteriores en pagos, devoluciones o experiencia del cliente.
Realizar cuadraturas diarias de órdenes, entregas, cancelaciones y devoluciones.
Identificar diferencias entre sistemas y gestionar su regularización.
Generar reportes de diferencias, seguimiento de casos pendientes y trazabilidad de las correcciones ejecutadas.
Monitorear diariamente las cancelaciones del canal e identificar anomalías o tendencias relevantes.
Coordinar con equipos internos la resolución de casos críticos.
Detectar órdenes detenidas, estados inconsistentes y procesos fuera de flujo.
Priorizar casos de acuerdo con su impacto operacional y en la experiencia cliente.
Gestionar soluciones temporales mientras se implementan correcciones definitivas.
Experiencia requerida
Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas de Operaciones, Logística, E-commerce o Marketplace.
Experiencia en análisis de datos y conciliaciones o cuadraturas operacionales.
Deseable experiencia en gestión de órdenes, devoluciones, postventa o procesos relacionados con comercio electrónico.
Capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y realizar seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
Conocimientos técnicos excluyentes
Excel avanzado.
SQL básico/intermedio.
Experiencia en análisis de datos.
Manejo de grandes volúmenes de información.
Beneficios
Seguro de salud
La empresa paga o copaga una cobertura de salud adicional.
Seguro de vida
¡La salud es lo más importante! La empresa paga el seguro de vida
Día de cumpleaños libre
El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
Mutual de Seguridad
La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad
Caja de compensación
La empresa esta adscrita a una caja de compensación
Otros
Santiago
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