hace 7 dias
Full-time
Descripción
Buscamos Agente de Soporte N2 Bilingüe (Semi Senior–Senior)
Contrato indefinido – Trabajo híbrido (Huechuraba)
En BC Tecnología buscamos un Agente de Soporte Nivel 2 con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico/funcional, eCommerce o roles similares, idealmente en entornos internacionales.
Responsabilidades principales:
Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.
Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS.
Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos.
Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.
Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias.
Ser referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua.
Requisitos y competencias:
Inglés avanzado/fluid (C1+), comunicación oral y escrita profesional.
Pensamiento analítico y excelente capacidad de resolución de problemas.
Experiencia con CRM (Salesforce) y herramientas colaborativas.
Autonomía, criterio y habilidad para comunicar hallazgos técnicos de forma clara.
Capacidad de interacción con equipos técnicos y de negocio.
Interesados enviar CV a: [email :)]
Beneficios
Seguro de salud
La empresa paga o copaga una cobertura de salud adicional.
Seguro de vida
¡La salud es lo más importante! La empresa paga el seguro de vida
Seguro dental
Paga o copaga un seguro dental.
Día de cumpleaños libre
El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
Mutual de Seguridad
La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad
Caja de compensación
La empresa esta adscrita a una caja de compensación
Casino
La empresa incluye casino para la alimentación
Informática / Telecomunicaciones
Santiago
soporte
agente
bilingüe