hace 3 dias
Full-time
Descripción
¿Eres experta/o en generar primeras impresiones memorables y gestionar flujos de clientes con excelencia? ¡Te buscamos para unirte a nuestro equipo de Customer Experience!
Objetivo del Cargo
Ser el primer punto de contacto de nuestra marca, garantizando una bienvenida de alto estándar, gestionando la asignación eficiente de plazas y optimizando la rotación de mesas para maximizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave (KPIs)
Front-Desk Management: Recepción y bienvenida protocolar de clientes.
Booking Optimization: Gestión estratégica de reservas y lista de espera en tiempo real.
SLA de Atención: Asegurar que ningún cliente espere más de 1 minuto sin ser atendido en el podio.
Flow Coordination: Comunicación constante con el equipo de salón para coordinar la disponibilidad de plazas.
Perfil Técnico Requerido
Habilidades de Comunicación: Excelente dicción, presencia ejecutiva y actitud orientada a soluciones.
Competencia Digital: Manejo de software de reservas (tipo CoverManager, OpenTable o similares) y WhatsApp Business.
Gestión de Crisis: Capacidad para manejar situaciones de alta demanda y clientes difíciles con asertividad.
Disponibilidad: Turnos rotativos 5x2
Ofrecemos
Ambiente laboral profesional y dinámico.
Capacitación constante en protocolos de servicio
Renta acorde al mercado
Beneficios
Bebidas y snacks
¡Come saludablemente!, la oficina tiene a disposición bebestibles y snacks.
Mutual de Seguridad
La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad
Casino
La empresa incluye casino para la alimentación
Hotelería Turismo y Gastronomía
Santiago
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