Customer Success Specialist

Descripción

Incorpórate a una empresa flexible, dinámica e inclusiva, compuesta por personas preocupadas por el desarrollo de comunidades más seguras y prósperas. ¿Qué hacemos? Nuestros equipos, situados en 5 países, se encargan de proteger activos a través de diferentes productos creados en base a la innovación y la tecnología.
Más de 300 millones de personas diariamente ven el sello ALTO alrededor del mundo.

Si disfrutas de los desafíos y quieres poner a prueba tus habilidades, te invitamos a postular a nuestra vacante de Customer Success Specialist, para la región de Antofagasta, donde serás parte de una empresa creativa y abierta al cambio, donde podrás aprender y proponer tus ideas.

Al asumir este rol, serás responsable de Gestionar e implementar el Servicio en una cartera de clientes y apoyar en el desarrollo de los objetivos fijados por el área, coordinando los proyectos de manera integral entre las áreas de apoyo interno y con los clientes.

Algunas de las funciones que podrías asumir son:

- Ser responsable de una cartera de clientes.
- Evaluar el grado de satisfacción de clientes asignados, a través del seguimiento continuo, para cumplir con los estándares de la Empresa.
- Realizar planificación y desarrollo de acciones que respondan a cada necesidad de nuestros clientes.
- Identificar indicadores a medir para el impacto de nuestro servicio y las distintas acciones ejecutadas y hacerle seguimiento.
- Mantener una relación estrecha con la contraparte operacional, reuniéndose periódicamente.
- Analizar información ingresada y/o enviada por el cliente, realizando inferencias e identificando oportunidades de mejora.
- Buscar nuevos requerimientos y oportunidades de mejora para evaluar la eventual incorporación de nuevos productos/funcionalidades a su cuenta, en función de las metas del área.
- Coordinar gestiones con distintas áreas internas.
- Confección de informes de gestión para envío periódico a clientes.

Requisitos:
- Ingeniero comercial/ industrial o carrera afín.
- 2 años de experiencia en trato con clientes, además de manejo de proyectos y coordinación con equipos para entregar parte de la solución.
- Metodología de Proyecto, nivel Avanzado.
- Office, nivel Intermedio- Avanzado.
- Power BI (No excluyente), Medio
- SQL (No excluyente), Medio


Consideraciones importantes:
Se trabaja por objetivos, no obstante, tenemos un horario referencial de 9:00 a 18:00, con salida el día viernes a las 16:00.

Dentro de los beneficios con los que contamos se encuentran:
Tarjeta de alimentación.
1 día libre el mes de tu cumpleaños.
1 día libre en Septiembre.
1 día Libre en Diciembre
Vísperas de fin de semana largo se sale a las 14:00.

Beneficios