Analista de Auditoría y KPI del Área Jurídica

Descripción

Nuestro estudio jurídico se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional altamente organizado(a), analítico(a) y orientado(a) a resultados para integrarse a nuestro equipo como Auditor/a de Gestión y Calidad.

Principales funciones

Auditar la gestión diaria de los abogados mediante la revisión de llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos.
Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y estándares internos de calidad.
Monitorear el desempeño individual y del equipo mediante indicadores de gestión (KPI).
Elaborar y entregar reportes diarios con métricas, hallazgos y oportunidades de mejora.
Detectar desviaciones en los procesos y proponer acciones correctivas.
Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y políticas internas.


Requisitos

Experiencia en auditoría, control de gestión, aseguramiento de calidad o supervisión de equipos.
Capacidad de análisis y manejo de indicadores (KPI).
Dominio de herramientas como Excel y Google Sheets.
Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal.
Alto nivel de organización, objetividad y confidencialidad.
Se valorará experiencia en estudios jurídicos, cobranza, call center o áreas de servicio al cliente.


Competencias

Pensamiento analítico.
Atención al detalle.
Proactividad.
Capacidad para entregar retroalimentación basada en datos.
Orientación a resultados y mejora continua.

Beneficios