Lider de servicio al cliente (sac)

Descripción

Nuestro cliente, empresa encargada de importaciones, Venta Ecommerce, Venta Minorista y mayorista, Rubro Multi categoría Retail esta en busqueda de su proximo Lider de Servicio al Cliente (SAC) con el fin de generar una atencion excepcional por medio de todos los canales de comunicacion de Latinoamerica

Principales responsabilidades:

*Liderar y motivar a un equipo de representantes de SAC para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.
*Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la reputación de la empresa en todos los medios.
*Gestionar y resolver quejas y reclamos de manera eficiente y profesional.
*Implementar y administrar herramientas de atención al cliente como chatbots de Freshchat y Freshdesk.
*Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de SAC.
*Mantenerse actualizado sobre leyes y regulaciones relevantes para el servicio al cliente, incluyendo el SERNAC.
*Representar a la empresa en interacciones con clientes externos y en marketplaces.
*Trabajar en colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y coherente para el cliente.
*Gestionar indicadores internos asociado a SAC e identificar áreas de mejora y oportunidades.

Requisitos:

*Ingeniero civil industrial, Ingenio comercial o en Administración de Empresas, con alguna experiencia en Marketing y/o atención al cliente, o área relacionada.
*Mínimo de 1 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente. (no excluyente)
*Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
*Capacidad analítica y competencia en resolución de problemas.
*Experiencia con herramientas Tecnológicas, como IA, chatbots Freshchat y gestión de tickets con Freshdesk.
*Manejar otras atenciones de clientes que se originan por medio de portales de Marketplace u otros canales
*Disponibilidad para trabajar presencial en horarios de oficina de lunes a viernes en Escuela Militar

Remuneracion es de 1.200.000 a 1.500.000, segun experiencia

Si cumples con lo indicado, postula con nosotros