Supervisor de Operaciones Terreno

Descripción

Empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor de Operaciones Terreno

Condiciones del cargo
- Trabajo presencial en faenas mineras, con disponibilidad para movilización según requerimientos del contrato.
- Jornada conforme a la modalidad definida por el servicio.
- Renta a convenir según pretensiones.

Objetivo del Cargo:
- Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de los servicios de soporte técnico en terreno, gestionados por los equipos de Nivel 1, Nivel 2 y Data Center, garantizando el cumplimiento de los estándares operacionales, técnicos y de calidad definidos para los productos y servicios del presente contrato.

Formación Académica:
- Ingeniero en Tecnologías de la Información, Redes, Electrónica, Telecomunicaciones o especialidades afines
- Titulado de Universidad o Instituto Profesional.

Experiencia Mínima Requerida:
- 5 años de experiencia comprobada en:
- Supervisión de equipos técnicos de soporte en terreno, preferentemente en zonas industriales.
- Coordinación de actividades de mantenimiento, atención de incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Gestión operativa de servicios TIC en entornos productivos o críticos.
- Gestión de Seguridad y salud ocupacional.

Conocimientos Técnicos Específicos:
Sólidos conocimientos en:
- Manejo de herramientas ofimáticas, gestión de tickets (ITSM) y plataformas de reporte.
- Redes de datos, telecomunicaciones, soporte a usuarios y periféricos tecnológicos.
- Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura TI.
- Normativas de seguridad industrial y control de activos tecnológicos.
- Disponibilidad para trabajo en terreno en zonas industriales.
- Licencia de conducir clase B (según necesidad operacional).

Deseable conocimiento en:
- Tecnologías ópticas y equipamiento DWDM.

Competencias Personales:
- Autonomía y responsabilidad en la ejecución de tareas.
- Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente interno.
- Capacidad de adaptación a ambientes exigentes y multifuncionales.
- Capacidad para operar bajo modalidades de turno o trabajo en terreno
- Confiable y metódico, que priorice la seguridad en la toma de decisiones.
- Capacidad de liderazgo de equipos de alto desempeño.

Responsabilidades
• Supervisar y coordinar el trabajo diario de los Soportes Terreno Nivel 1, Nivel 2 y Data Center, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPIs del servicio.
• Planificar y distribuir tareas y planes de mantenimiento periódicos en función de los requerimientos operativos de cada división o zona de trabajo.
• Verificar la correcta ejecución de los procedimientos técnicos, el registro en sistemas ITSM y la calidad del soporte entregado.
• Actuar como punto de escalamiento técnico y operativo ante incidentes críticos o solicitudes especiales del mandante.
• Coordinar con otras áreas (TI, seguridad, mantenimiento) para asegurar una operación fluida e integrada.
• Gestionar los recursos técnicos (equipos, herramientas, insumos), asegurando su disponibilidad y uso adecuado.
• Elaborar informes operacionales, de desempeño técnico y de gestión del equipo bajo su responsabilidad.