Supervisor/a de Mesa de Servicios Tecnológicos

Descripción

Empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mesa de Servicios Tecnológicos para supervisar, coordinar y optimizar la operación de la Mesa de Servicios TI en entornos mineros, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), una atención eficiente a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte.

Objetivo del cargo

Liderar la operación diaria de la Mesa de Servicios Tecnológicos, garantizando la correcta gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes, alineado a las mejores prácticas ITIL y a las políticas organizacionales, contribuyendo a la continuidad operacional del servicio.

️ Funciones principales
Supervisar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, asegurando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos.
Implementar y mejorar procesos de soporte basados en ITIL y otras buenas prácticas.
Elaborar informes periódicos de gestión del servicio, KPI y oportunidades de mejora.
Coordinar capacitaciones internas y apoyar el desarrollo técnico del equipo.
Actuar como punto de contacto entre la Mesa de Servicios y otras áreas de TI.
Gestionar turnos, cobertura operativa y desempeño del equipo a cargo.

Requisitos
Formación profesional en Ingeniería o Técnico en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o carrera afín.
Al menos 8 años de experiencia en soporte técnico y atención de usuarios.
Mínimo 5 años de experiencia como Supervisor/a de Mesa de Ayuda o rol similar.
Conocimiento de ITIL Foundation (no excluyente).
Experiencia en uso de herramientas ITSM, idealmente ServiceNow.

Competencias clave
Liderazgo de equipos y orientación al servicio.
Capacidad de análisis, reporte y mejora continua.
Comunicación efectiva y manejo de situaciones críticas.
Adaptabilidad a entornos exigentes y trabajo por turnos.

Condiciones
Modalidad presencial según requerimientos del servicio en faena minera.
Jornada conforme a la operación del contrato.

Renta
Renta a convenir, según pretensiones del/la candidato/a.