Soporte Terreno Nivel 2 (Polifuncional)

Descripción

Empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Soporte Terreno Nivel 2 (Polifuncional)

Condiciones del cargo
- Trabajo presencial en faenas mineras, con disponibilidad para movilización según requerimientos del contrato.
- Jornada conforme a la modalidad definida por el servicio.
- Renta a convenir según pretensiones.

Formación Académica:
- Ingeniero o Técnico nivel superior, titulado en Universidad, Instituto Profesional o institución equivalente. Carrera cursada en áreas como Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), Computación, Electrónica o afín.

Experiencia Mínima Requerida:
- Al menos 3 años de experiencia para Ingeniero titulado y 5 años de experiencia Técnico titulado nivel superior, comprobada en:
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos técnicos en terreno, especialmente en zonas industriales o ambientes de alta demanda operativa.
- Experiencia en la ejecución de tareas de soporte polifuncional en distintos tipos de equipamiento tecnológico (periféricos, hardware de usuario, comunicaciones, ofimática, etc.)
- Conocimientos en diagnóstico, mantención y reparación de equipos de impresión, tanto a nivel hardware como software.
- Diagnóstico y soporte de dispositivos asociados (periféricos, cableado estructurado, racks, UPS, PDU, ATS, revisión de sistemas de clima, seguridad física, entre otros).

Conocimientos Técnicos Específicos:
- Conocimientos comprobables en: redes, tecnologías comunicación, configuración de Switches, Routers, Access Points, Firewalls y protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, entre otros).
- Equipamiento activo de red: configuración básica, diagnóstico y reemplazo. Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de red.
- Experiencia en la ejecución de tareas de soporte polifuncional en distintos tipos de equipamiento tecnológico (periféricos, hardware de usuario, comunicaciones, ofimática, etc.)
- Conocimientos en diagnóstico, mantención y reparación de equipos de impresión, tanto a nivel hardware como software
- Deseable conocimientos en mantenimiento y operación de equipos DWDM, tecnologías de transmisión óptica y plataformas de comunicaciones críticas.
- Infraestructura del centro de datos: Comprensión de la arquitectura física del centro de datos, incluyendo sistemas de energía, climatización (ambiente controlado), cableado, y espacio físico.
- Monitoreo del rendimiento del centro de datos, gestión de capacidad, optimización del uso de recursos y estado de la infraestructura física del centro de datos.
- Licencia de conducir clase B (si aplica para la operación).

Habilidades y Competencias:
- Resolución de problemas: Analizar y solucionar problemas técnicos complejos en servidores, redes, sistemas y aplicaciones, utilizando herramientas y conocimientos especializados.
- Capacidad de analizar e interpretar datos con información histórica y en línea de indicadores de salud de sistemas que le permitan de manera autónoma generar planes de acción orientados a la alta disponibilidad.
- Capacidad de Liderar equipos de trabajo en terreno (Puede ejercer como Capataz en cuadrilla en terreno).
- Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los usuarios.

Responsabilidades
• Ejecutar servicios de soporte técnico especializado en terreno, de acuerdo con procedimientos y niveles de servicio definidos.
• Diagnosticar, reparar e intervenir equipos de red y periféricos tecnológicos en ambientes industriales.
• Ejecutar las actividades de soporte técnico en terreno: Reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas, evaluaciones técnicas de equipamiento computacional menor, instalaciones de software, inducción a usuarios, conforme a los procedimientos operativos establecidos y los lineamientos del mandante.
• Realizar la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters, asegurando su operatividad y continuidad de servicio.
• Atender requerimientos a través de la plataforma ITSM, manteniendo registro detallado de cada caso.
• Colaborar con equipos de Nivel 1 y otras áreas técnicas para la resolución de incidentes complejos.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, uso de equipos y protección de instalaciones del mandante, tanto para el como para la cuadrilla que pudiera liderar.
• Apoyo en la supervisión de la operación y funcionamiento de los sistemas de climatización, energía (UPS, grupo electrógeno) y seguimiento al plan matriz de mantenimiento de todos estos componentes.
• Mantener y configurar equipos de Networking (switches, routers, firewalls, Access Points, entre otros).
• Instalación, configuración, mantenimiento y montaje de servidores, sistemas operativos de servidor y aplicaciones.
• Operación de los sistemas de detección y extinción de incendios, componentes y seguimiento al plan matriz de mantenimiento de todos estos componentes.
• Conocimientos generales en Plataformas de control de Acceso.
• Supervisar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y equipos, gestionar problemas y coordinar con otros equipos de soportes y/o especialistas.