hace 6 dias
Full-time
Descripción
Operador/a Nivel 1 (N1) – Mesa de Servicios TI- Bilingüe Español / Inglés)
Empresa del rubro tecnológico busca Operador/a Nivel 1 (N1) para Mesa de Servicios TI, responsable de la atención de primer nivel, registro y seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los SLA definidos.
Funciones principales
Recibir, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios.
Resolver incidentes de primer nivel o escalar según procedimiento.
Monitorear y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
Mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
Documentar correctamente las soluciones aplicadas.
Cumplir con los tiempos y estándares de servicio (SLA).
Requisitos
Título Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes o Soporte Técnico.
Mínimo 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda o Soporte TI.
Conocimientos básicos en:
Sistemas operativos Windows, macOS y Linux (básico).
Ofimática (Microsoft 365 / Google Workspace).
Redes básicas, impresoras y conectividad.
Uso de herramienta ITSM, idealmente ServiceNow.
Capacidad de diagnóstico de primer nivel y escalamiento adecuado.
Requisito especial
Perfil N1 Bilingüe: dominio avanzado de español e inglés, hablado y escrito (excluyente para este cupo).
Renta
Renta a convenir, según pretensiones del/la candidato/a.
Informática / Telecomunicaciones
Santiago
nivel
operador
mesa