Líder Torre Especialistas

Descripción

Empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Líder Torre Especialistas

Condiciones del cargo
- Trabajo presencial en faenas mineras, con disponibilidad para movilización según requerimientos del contrato.
- Jornada conforme a la modalidad definida por el servicio.
- Renta a convenir según pretensiones.

Objetivo del Cargo:
- Actuar como el punto único de contacto (SPOC) para la administración y gestión de la Torre Especialistas, garantizando la operatividad de los entornos Microsoft (AD, O365, Azure), de las plataformas de la torre, además de asegurar el ciclo de vida de los servicios de Impresión, Respaldos de Datos y el despliegue de imágenes (OSD). Se asegura de las coordinaciones y acciones técnicas para garantizar la alta disponibilidad y eficiencia del servicio."

Formación Académica:
- Título profesional otorgado por Instituto Profesional o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Informática, Soporte Computacional o carreras afines, con una duración mínima de 8 semestres.

Experiencia Requerida:
- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de plataformas de aplicaciones y ambientes de entornos empresariales complejos.
- Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios y en la coordinación de incidentes, alertas y eventos de seguridad.
- Certificación ITIL v4 (Fundamentals o superior).

Deseable:
- Experiencia en la implementación de mejoras operativas y técnicas, orientadas a la optimización de la continuidad del servicio

Habilidades y Competencias Técnicas:
- Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.
- Conocimiento de procesos ITIL (especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios)
- Comunicación efectiva y gestión de incidentes bajo presión.
- Compromiso con la mejora continua y la innovación operativa.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos críticos.
- Capacidad para liderar atender situaciones de emergencias.
- Capacidad para liderar e interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Responsabilidades
• Administrar la operación integral de todo el servicio, asegurando el correcto funcionamiento de los componentes tecnológicos del servicio.
• Definir, implementar las estrategias necesarias en orden de garantizar la continuidad operacional de las funciones de las plataformas/sistemas/herramientas que soportan la gestión del Servicio.
• Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas, degradaciones, fallas o eventos de seguridad, conforme a los protocolos definidos.
• Asegurar la integración completa de sistemas, aplicaciones e infraestructura bajo el régimen de observabilidad.
• Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y métricas operacionales de la torre Especialistas.
• Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos y con la calidad requerida.
• Analizar tendencias y proponer mejoras continuas, tanto en los procesos como en las herramientas de monitoreo, para optimizar la eficiencia y la capacidad de detección temprana.
• Colaborar con otras torres o áreas técnicas, promoviendo la coordinación transversal y la comunicación efectiva entre equipos.
• Actuar como referente técnico del servicio, apoyando la toma de decisiones y representando a la torre ante el cliente o la organización.