Líder Torre COM

Descripción

Líder Torre COM – Operaciones y Monitoreo TI (Minería)
Empresa del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Líder Torre COM para administrar y coordinar la operación integral del Centro de Operaciones de Monitoreo (COM) en entornos mineros, asegurando la continuidad operacional, eficiencia y calidad del servicio.

Objetivo del cargo
Actuar como punto único de contacto (SPOC) para la administración y gestión de la Torre COM, asegurando la correcta operación de la plataforma de monitoreo y la incorporación del 100% de los sistemas, aplicaciones e infraestructura al régimen de observabilidad. Coordinar técnica y operativamente las acciones necesarias para garantizar la continuidad, eficiencia y calidad del servicio en entornos críticos.

️ Principales responsabilidades
Administrar la operación integral del COM, asegurando la cobertura de monitoreo para todos los sistemas, aplicaciones y componentes tecnológicos del servicio.
Definir e implementar estrategias que garanticen la continuidad operacional de las plataformas, sistemas y herramientas de monitoreo que soportan la gestión del COM.
Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas, degradaciones, fallas o eventos de seguridad, conforme a los protocolos definidos.
Asegurar la integración completa de sistemas, aplicaciones e infraestructura bajo el régimen de observabilidad.
Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y métricas operacionales de la Torre COM.
Gestionar y escalar incidentes y problemas según su criticidad, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos y con la calidad requerida.
Analizar tendencias y proponer mejoras continuas en procesos y herramientas de monitoreo, orientadas a optimizar la eficiencia y la detección temprana de eventos.
Colaborar con otras torres o áreas técnicas, promoviendo la coordinación transversal y la comunicación efectiva entre equipos.
Actuar como referente técnico del servicio, apoyando la toma de decisiones y representando a la Torre COM ante el cliente u organización.

Requisitos del cargo

Título profesional otorgado por Instituto Profesional o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Informática, Soporte Computacional o carreras afines (mínimo 8 semestres).
Al menos 5 años de experiencia comprobable en gestión de plataformas de monitoreo y/o Centros de Operaciones de Red (NOC).
Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios y coordinando incidentes, alertas y eventos de seguridad.
Certificación ITIL v4 (Fundamentals o superior).

Deseable:
Experiencia en la implementación de mejoras operativas y técnicas orientadas a la optimización de la continuidad del servicio.
Experiencia previa en entornos mineros o industriales críticos.

Habilidades y competencias
Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.
Conocimiento de procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios).
Comunicación efectiva y capacidad para actuar bajo presión.
Enfoque en mejora continua e innovación operativa.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos críticos.
Liderazgo para atender situaciones de emergencia y coordinar equipos técnicos y no técnicos.

Condiciones del cargo
Trabajo presencial según requerimientos de la operación en faenas mineras.
Jornada conforme a la modalidad definida por el servicio.
Disponibilidad para coordinación permanente, gestión de incidentes críticos y participación en reuniones operativas.

Renta
Renta a convenir según pretensiones