Analista de operaciones TI

Descripción

En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir una vacante de "Analista de Operaciones TI"

Objetivo del cargo:
Asegurar la operación continua y eficiente de las plataformas tecnológicas corporativas utilizadas por la empresa. Este rol se enfoca en el monitoreo proactivo, automatización de tareas operativas, resolución de incidentes y cumplimiento de procedimientos relacionados a servicios basados en Microsoft Azure, Entra ID, Power Platform, Microsoft 365 y herramientas colaborativas. Es un rol clave para mantener la estabilidad, trazabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, apoyando la continuidad operativa de las unidades de negocio.

Funciones principales:
- Monitorear la operación de plataformas TI corporativas (Azure, Entra ID, Microsoft 365, Power Platform, etc.).
- Resolver incidentes de segundo nivel y coordinar con áreas técnicas y proveedores según corresponda.
- Ejecutar tareas de mantenimiento rutinario y scripts de automatización para flujos operativos.
- Documentar procedimientos operativos, incidentes y acciones correctivas en Azure DevOps.
- Apoyar en la gestión de identidades y accesos, validando la aplicación de políticas definidas en Entra ID.
- Participar en la gestión de flujos automatizados desarrollados en Power Platform.
- Generar reportes de desempeño, disponibilidad y cumplimiento de SLA operativos.
- Supervisar integraciones entre servicios Microsoft y herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, OneDrive).
- Proponer mejoras operacionales y acciones preventivas para evitar interrupciones de servicio.
- Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos establecidos para la operación.

Requisitos
- Ingeniero en Informática, Redes, Sistemas, o carrera afín
- Conocimientos básicos de mejores prácticas de gestión de servicio TI (ITIL COBIT)
- Fundamentos de automatización (Power Automate, PowerShell, scripting básico).
- Conocimientos básicos en servicios cloud (Azure, M365, identidad y acceso).

Experiencia Necesaria
- Mínimo 2 años en roles de operación de plataformas TI o soporte de segundo nivel.

Herramientas y Tecnologías
- Microsoft Azure, Entra ID, Power Platform, Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, Teams)
- Azure DevOps, Power BI
- Sistemas de Mesa de Ayuda (ManageEngine o similar)