Service Manager

Descripción

El principal desafío será asegurar la calidad, continuidad y evolución de los servicios tecnológicos asignados, manteniendo una mirada integral sobre su desempeño y articulando a clientes, especialistas y equipos internos para anticipar riesgos, resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los compromisos.

¿Dónde y cómo trabajarás?



* Área: Servicios para clientes corporativos
* Ubicación: Providencia, a pasos del metro Pedro de Valdivia
* Modalidad: Hibrido, 3 días presenciales en nuestras oficinas

Requisitos mínimos:



* Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio
* Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento
* Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución
* Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional
* Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos
* Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados
* Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol
* Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio
* Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos
* Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información


Sería un plus si tienes



* Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management
* Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa
* Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes
* Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios
* Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e interpretación de indicadores


Beneficios tritianos

Cuidamos tu salud: seguro de vida y complementario de salud MetLife, con cobertura ampliada y dental para ti y tus cargas legales.

Sigue aprendiendo: acceso a Udemy Business, formación continua y oportunidades para fortalecer tus competencias técnicas y profesionales.

Tiempo para ti: hasta 2 días administrativos al año, medio día libre por tu cumpleaños y beneficios adicionales asociados a parentalidad.

Un extra que suma: bono anual de desempeño, tarjeta de alimentación PLUXEE y aguinaldos de Fiestas Patrias y fin de año.

Convenios para tu día a día: Caja Los Andes, Mundo ACHS, Beneficios Buk y descuento en seguro para mascotas.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Ser parte de 3IT significa tener la oportunidad de aportar desde tu experiencia, colaborar con equipos diversos y participar en iniciativas que contribuyen al crecimiento y evolución de la organización. Encontrarás un entorno donde podrás seguir desarrollando tus capacidades, compartir lo que sabes y crecer en una cultura basada en la confianza, la colaboración y el aprendizaje continuo.

Esta vacante está acogida a la Ley 21.015, como parte de nuestro compromiso con la inclusión y la igualdad de oportunidades.